裁决要点： 1. 家属在 3 月 1 日提交了医院诊断证明（病理性赌博）。 2. 平台直至 4 月 15 日才采取行动，期间用户继续亏损 ¥5,200。 3. 平台收到合格的第三方医疗证明应在 72 小时内启动账户保护。 裁决结论：退还家属举报后的净亏损 ¥5,200。 保证金赔付：根据 CBAS 运营商信用保证金制度，本案裁定的赔付款项 ¥5,200 已从涉事平台缴存的信用保证金账户中先行划拨支付，用户已于裁决次日收到全额款项，无需等待平台自行履行。